1372 소비자상담센터

주문 일방 취소 통보를 받았다면, 먼저 취소 사유가 품절(공급 곤란)인지 가격 오류인지 나눠 보는 것이 출발점입니다. 사유에 따라 적용되는 법 조문과 소비자가 요구할 수 있는 것이 달라지기 때문입니다. 품절이라면 전자상거래법이 정한 통지와 환급 기한이 기준이 되고, 가격 오류라면 민법의 착오 규정이 함께 문제 됩니다. 이 글은 2026년 10월 22일 기준 전자상거래법, 민법, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 원문으로 … 더 읽기

공구 환불은 누가 판매자인지 확인하는 데서 시작합니다. 인스타 공동구매나 라이브커머스는 홍보하는 사람, 물건을 파는 사업자, 결제가 이뤄지는 곳이 서로 다를 수 있어, 환불을 요청할 상대를 먼저 정해야 합니다. 판매자가 확인되면 전자상거래법의 청약철회 규정이 일반 쇼핑몰과 똑같이 기준이 됩니다. 이 글은 2026년 10월 22일 기준 전자상거래법과 공정거래위원회 고시 원문으로 판매자 정보 확인부터 환불 요청까지의 순서를 정리했습니다. … 더 읽기

쇼핑몰 폐업 환불은 판매자에게 다시 요구하기보다, 내가 어떤 결제수단으로 돈을 냈는지부터 확인하는 것이 출발점입니다. 판매자가 사라져도 카드사나 결제대금을 맡아 둔 기관을 통해 돈을 돌려받을 길이 남아 있을 수 있기 때문입니다. 신용카드 할부로 냈다면 할부거래법의 항변권으로 남은 할부금 지급을 거절할 수 있는지 봅니다. 결제대금예치(에스크로)나 소비자피해보상보험을 이용했다면 예치기관이나 보험 쪽에 환급을 요청하는 방법이 있습니다. 이 글은 2026년 … 더 읽기

배송 지연 환불을 요청하기 전에 먼저 볼 것은 상품 페이지에 적힌 출고 예정일과 결제한 날짜입니다. 따로 정한 출고일이 없다면 전자상거래법이 정한 공급 기한이 기준이 되고, 그 기한이 지났거나 판매자가 보내기 어렵다면 주문 취소와 환급을 요청할 수 있습니다. 아직 상품을 받지 않았다면 주문 취소(청약철회)를 하는 데 반품 절차가 필요 없습니다. 판매자는 취소한 날부터 3영업일 이내에 대금을 … 더 읽기

오배송 대처의 시작은 받은 상태 그대로 사진을 찍고 송장과 포장을 버리지 않는 것입니다. 그다음 판매자에게 날짜가 남는 방법으로 「주문과 다른 상품이 왔다」고 알리고, 교환이나 환불 중 원하는 쪽을 요청하면 됩니다. 주문과 다른 상품이 왔다면 단순 변심 반품과는 다르게 봅니다. 전자상거래법은 계약내용과 다르게 이행된 경우 더 긴 기간 안에 청약철회를 할 수 있게 하고, 이때 돌려보내는 … 더 읽기

배송완료 미수령이라면 먼저 배송완료 사진과 운송장 조회 상세를 보고, 경비실·무인택배함·이웃집을 확인하세요. 그래도 없으면 배송 기사, 택배사 고객센터, 판매자 순서로 문의하면서 기록을 남기는 것이 기본 흐름입니다. 온라인으로 샀다면 계약 상대방은 판매자입니다. 전자상거래법은 판매자(통신판매업자)에게 상품 공급에 필요한 조치를 하고, 공급이 곤란하면 이를 알리고 환급하도록 정하고 있어 판매자에게도 해결을 요청할 수 있습니다. 택배 분실 배상은 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」에 … 더 읽기

소비자원 피해구제는 판매자와 직접 해결이 안 될 때 한국소비자원에 사건을 맡겨 합의를 이끌어 내는 공식 절차입니다. 소비자기본법에 따라 소비자는 물품이나 서비스 사용으로 생긴 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있습니다. 1372 상담이 「어떻게 해야 하는지 묻고 도움을 받는 단계」라면, 피해구제는 소비자원이 사건으로 접수해 처리하는 단계입니다. 소비자원은 신청을 받은 날부터 30일 안에 합의가 이뤄지지 않으면 지체 없이 … 더 읽기

쇼핑몰 환불 거부를 당했다면 먼저 거절 사유가 법에서 정한 반품 제한 사유에 해당하는지 확인해야 합니다. 제한 사유가 아니라면 판매자는 단순 변심 반품도 거부할 수 없고, 증빙을 모아 기록이 남는 방법으로 다시 요구하면 됩니다. 그래도 해결되지 않으면 1372소비자상담센터에서 상담을 받고, 한국소비자원 피해구제를 신청하는 순서로 넘어갑니다. 카드 할부로 결제했다면 남은 할부금 지급을 거절하는 항변권도 쓸 수 있는지 … 더 읽기