테무 반품 환불은 앱이나 사이트의 「내 주문 > 반품/환불」에서 신청하고, 환불은 크레딧 또는 원결제 중 하나로 받습니다.
반품 배송비는 주문별 첫 반품이 무료이고, 같은 주문에서 두 번째 환불부터 2,500원이 공제됩니다.
크레딧은 한 번 고르면 원결제로 되돌릴 수 없고 현금으로 바꿀 수 없으니, 환불 방식은 신청 전에 정해 두는 편이 좋습니다.
이 글은 2026년 9월 17일 업데이트된 테무 한국 반품·환불 정책 기준이며, 정책은 바뀔 수 있으니 신청 전 앱에서 확인하세요.
신청 경로: 내 주문 > 반품/환불 반품 기간: 기본 90일, 전자제품은 상품별 45·60·90일 발송 기한: 반품 요청 후 14일 안에 발송 배송비: 주문별 첫 반품 무료, 두 번째 환불부터 2,500원 공제 환불 방식: 크레딧(되돌릴 수 없음) 또는 원결제(영업일 5~14일, 최대 30일)
테무 반품 환불은 어디서 신청하나요?
테무 앱이나 사이트에 로그인한 뒤 「내 주문」에서 해당 주문을 고르고 「반품/환불」을 누르면 신청 화면으로 들어갑니다.
신청 화면의 안내에 따라 진행하면서, 환불을 크레딧으로 받을지 원결제로 받을지 선택합니다.
세부 화면 구성은 앱 버전에 따라 다를 수 있으니 화면 안내를 기준으로 보세요.
반품 기간은 며칠인가요?
테무 한국 정책 기준 반품 기간은 기본 90일입니다.
전자제품은 상품에 따라 45일, 60일, 90일로 다르니, 주문 상세나 상품 페이지에서 내 상품의 기간을 확인하세요.
반품 요청 뒤에는 언제까지 보내야 하나요?
반품을 요청한 뒤 14일 안에 상품을 발송해야 합니다.
신청만 해 두고 발송을 미루면 기한을 넘길 수 있으니, 신청한 날 포장과 발송 일정을 함께 정해 두세요.
발송 뒤에는 송장 번호와 발송 영수증 또는 접수 화면을 캡처해 두면 환불이 늦어질 때 문의하기 쉽습니다.
반품이 안 되는 품목도 있나요?
테무 정책에는 반품 불가 품목이 따로 정해져 있습니다.
신청 화면에서 반품 버튼이 보이지 않거나 반품 불가로 표시되면, 정책 페이지의 반품 불가 품목 안내를 먼저 확인하세요.
테무 반품 배송비는 언제 공제되나요?
테무 정책상 반품 배송비는 주문별로 첫 반품이 무료입니다.
같은 주문에서 두 번째 환불부터는 2,500원이 환불 금액에서 공제됩니다.
그래서 한 주문에서 여러 상품을 반품할 생각이라면, 나눠서 신청하기보다 한 번에 묶어 신청할 수 있는지 먼저 확인하는 편이 유리할 수 있습니다.
불량품 반품에도 배송비가 공제되나요?
전자상거래법은 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행돼 청약철회를 하는 경우, 반환에 필요한 비용을 판매자가 부담하도록 정합니다.
결함 상품 반품에도 같은 공제가 적용되는지는 이번에 확인한 정책 요약에 따로 나와 있지 않으니, 신청 화면의 환불 예정 금액과 공제 항목을 확인하세요.
테무 반품 환불, 크레딧과 원결제 중 무엇을 받을까요?
환불 방식은 크레딧과 원결제 두 가지이고, 받는 시점과 쓰임새가 다릅니다.
| 환불 방식 | 정책 내용 |
|---|---|
| 크레딧 | 유효기간 없음, 선택 후 되돌릴 수 없음, 현금 전환 불가 |
| 원결제 | 결제한 수단으로 환불, 영업일 5~14일(최대 30일) |
테무에서 다시 살 계획이 분명하다면 크레딧도 쓸 만하지만, 한 번 고르면 원결제로 바꿀 수 없다는 점이 가장 큰 차이입니다.
다시 살 계획이 없거나 확실하지 않다면 원결제를 고르는 편이 나중에 후회가 적습니다.
원결제 환불이 늦어지면 어떻게 하나요?
원결제 환불은 정책상 영업일 5~14일, 최대 30일까지 걸릴 수 있습니다.
그 기간이 지나도 반영되지 않으면 테무 고객센터에 환불 처리 일자를 확인하고, 카드로 결제했다면 카드사에도 취소 승인이 들어왔는지 물어보세요.
테무 반품 환불 기간과 전자상거래법 청약철회는 어떻게 다른가요?
테무 정책에는 전자상거래법 규정이 있으면 그 규정이 우선한다고 적혀 있습니다.
전자상거래법은 통신판매로 산 상품을 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내, 상품 공급이 늦었다면 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있도록 정합니다.
거래 당사자가 이보다 긴 기간으로 약정했다면 그 기간이 적용되므로, 테무의 기본 90일 반품 기간은 법이 정한 기간보다 긴 약정으로 볼 수 있습니다.
결함·광고와 다른 상품의 기준
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행됐다면, 법은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있도록 정합니다.
테무 정책에도 결함·광고와 다른 상품은 수령 후 3개월 또는 안 날부터 30일 기준이 적혀 있습니다.
결함을 알게 됐다면 사진과 영상을 남기고 바로 신청하는 것이 안전합니다.
법에서 청약철회가 제한되는 경우
법은 소비자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용이나 일부 소비로 가치가 크게 떨어진 경우 등에는 판매자 의사에 반해 청약철회를 할 수 없도록 정합니다.
다만 상품 내용을 확인하려고 포장을 훼손한 경우는 제외됩니다.
환불 기한과 카드 결제 취소
법은 판매자가 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하도록 정합니다.
신용카드로 결제했다면 판매자는 지체 없이 카드사에 대금 청구를 정지하거나 취소하도록 요청해야 합니다.
테무 배송완료로 떴는데 못 받았다면 환불 신청이 되나요?
테무 반품·환불 정책에는 배송 완료로 표시됐지만 받지 못한 택배에 대한 환불 신청 항목이 따로 있습니다.
먼저 배송완료 사진과 배송 조회 화면, 경비실·무인택배함·이웃집을 확인한 뒤 찾지 못하면 이 항목으로 신청하세요.
신청할 때는 배송 조회 화면과 확인한 장소를 캡처해 두면 처리 과정에서 설명하기 쉽습니다.
반품 없이 환불받을 수 있나요?
이번에 확인한 정책 요약에는 반품 없이 환불해 주는 기준이 따로 확인되지 않았습니다.
상품을 보내지 않아도 되는지는 신청 화면이나 테무 고객센터 안내를 따르세요.
자주 묻는 질문
Q1. 테무 반품 신청은 어디서 하나요?
A. 앱이나 사이트의 「내 주문 > 반품/환불」에서 신청합니다. 반품 요청 뒤 14일 안에 상품을 발송해야 합니다.
Q2. 반품 배송비는 얼마인가요?
A. 주문별 첫 반품은 무료이고, 같은 주문의 두 번째 환불부터 2,500원이 공제됩니다. 신청 화면에서 환불 예정 금액을 확인하세요.
Q3. 크레딧으로 받았다가 원결제로 바꿀 수 있나요?
A. 정책상 크레딧은 선택 후 되돌릴 수 없고 현금으로 바꿀 수 없습니다. 다시 살 계획이 확실하지 않다면 원결제를 고르는 편이 좋습니다.
Q4. 원결제 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 정책상 영업일 5~14일, 최대 30일입니다. 그 뒤에도 반영되지 않으면 테무 고객센터와 카드사에 처리 상황을 확인하세요.
Q5. 불량품은 반품 기준이 다른가요?
A. 결함이나 광고와 다른 상품은 수령 후 3개월 또는 그 사실을 안 날부터 30일 기준이 정책과 전자상거래법에 있습니다. 내 상품이 이 기준에 해당하는지는 신청 화면이나 고객센터에서 확인하세요.
Q6. 테무와 환불 분쟁이 생기면 어디에 상담하나요?
A. 주문·결제 내역과 신청·문의 기록을 모아 1372소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다. 상담으로 해결되지 않을 때의 피해구제 절차는 아래 글을 참고하세요.
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환불이 거절될 때의 대처 순서는 쇼핑몰 환불 거부당했을 때 대처 순서, 증빙 정리부터 1372 상담까지를 참고하세요.
상담 뒤 피해구제 절차는 한국소비자원 피해구제 신청 방법, 1372 상담과 차이·준비 서류·진행 단계에 정리해 두었습니다.
이 글은 2026년 9월 17일 업데이트된 테무 한국 반품·환불 정책과 2026년 10월 22일 기준 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 바탕으로 정리했습니다. 테무 정책은 바뀔 수 있으니 신청 전 앱의 반품·환불 정책 페이지를 확인해 주세요.