까사미아 공식몰 굳닷컴에서는 까사미아 제품과 입점사 제품이 함께 판매되고, A/S 신청 경로도 서로 다릅니다. 가구는 부피가 크고 설치가 필요해, 문제가 생겼을 때 어디에 연락하는지부터 알아 두는 편이 좋습니다.
굳닷컴 안내는 하자 상품과 단순 변심을 나눠 교환·반품 기간을 다르게 적고 있습니다. 변심 반품에는 회수 운송비나 위약금이 따로 청구될 수 있다는 문구도 있습니다.
배송 쪽에서는 사다리차 비용과 기존 가구 철거 조건을 미리 볼 필요가 있습니다. 이 글은 2026년 10월 23일 열람한 굳닷컴 안내를 바탕으로 정리했고, 품질보증 기간과 배송 소요기간은 확인하지 못했습니다.
까사미아 굳닷컴에서 확인할 것(2026-10-23 열람 기준, 바뀔 수 있음)
- A/S: 까사미아 제품은 고객센터(1566-0228), 입점사 제품은 해당 입점사
- 하자: 수령일로부터 15일 이내 무상 교환·반품
- 단순 변심: 상품인도 후 7일 이내, 회수 운송비 또는 위약금 별도 청구
- 사다리차: 비용은 고객 부담, 8인 이상 탑승 엘리베이터가 없는 경우 등
- 철거: 무료 철거 서비스 상품 외에는 기존 상품 철거 불가
까사미아 A/S 신청, 까사미아 제품과 입점사 제품은 경로가 다르다
굳닷컴 안내에는 「까사미아 제품의 경우 고객센터(☎1566-0228)로 A/S 신청」이라는 문구가 있습니다. 같은 안내에서 입점사 제품은 해당 입점사로 신청하라고 적고 있습니다.
굳닷컴에서 산 상품이라도 판매자가 까사미아인지 입점사인지에 따라 연락할 곳이 달라진다는 뜻입니다. 주문할 때 상품 화면이나 주문 상세에서 판매자 표시를 확인해 두면, 나중에 A/S를 신청할 때 헤매지 않습니다.
입점사가 어디에 어떻게 표시되는지는 이번에 확인하지 못했습니다. 판매자 표시가 보이지 않으면 까사미아 고객센터에 주문번호를 알려 주고 어느 쪽으로 신청해야 하는지 먼저 물어보세요.
| 까사미아 굳닷컴 A/S 항목 | 공식 안내 요지(2026-10-23 열람) |
|---|---|
| 까사미아 제품 | 고객센터(☎1566-0228)로 A/S 신청 |
| 입점사 제품 | 해당 입점사로 신청 |
| 품질보증 기간 | 확인하지 못함 |
| 입점사 표시 위치 | 확인하지 못함 |
A/S 신청 전에 준비할 것
- 주문번호와 상품을 받은 날짜
- 판매자 표시(까사미아 제품인지 입점사 제품인지)
- 문제 부위 사진과 전체 사진, 흔들림이나 소음이면 짧은 영상
- 설치 당시 사진이나 설치 기사 안내 기록
- 이전 상담 기록과 상담 일시
까사미아 하자 상품은 수령일로부터 15일 이내 무상 교환·반품
굳닷컴 안내는 상품에 하자가 있으면 「수령일로부터 15일 이내 무상 교환/반품」을 할 수 있다고 적고 있습니다. 기간은 주문일이 아니라 상품을 받은 날부터 셉니다.
가구는 설치 직후에 확인하지 않으면 하자가 있는지 놓치기 쉽습니다. 설치 기사가 떠나기 전에 문짝·서랍 여닫힘, 다리 흔들림, 표면 긁힘을 함께 확인하고 사진을 남겨 두세요.
어떤 상태를 하자로 보는지, 사용 흔적이 있으면 어떻게 처리하는지는 이번에 확인하지 못했습니다. 15일이 지나기 전에 접수하고, 판단이 엇갈리면 접수 일시와 사진을 근거로 설명을 요청하는 편이 좋습니다.
전자상거래법은 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다르면 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있다고 정합니다(제17조제3항). 이 경우 반환 비용은 판매자가 부담합니다(제18조제10항).
단순 변심은 상품인도 후 7일, 회수 운송비·위약금 별도
굳닷컴 안내는 단순 변심 반품을 「상품인도 후 7일 이내」로 적고 있습니다. 이때 「회수 운송비 또는 위약금이 별도로 청구」된다는 문구가 함께 있습니다.
회수 운송비와 위약금이 각각 얼마인지, 어떤 상품에 위약금이 붙는지는 이번에 확인하지 못했습니다. 부피가 큰 가구는 회수에 드는 비용이 작지 않을 수 있으니, 변심 반품을 신청하기 전에 청구될 금액을 먼저 안내받으세요.
전자상거래법은 단순 변심 같은 일반 청약철회의 반환 비용은 소비자가 부담하고, 판매자는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없다고 정합니다(제18조제9항). 같은 법에는 소비자의 사용으로 가치가 크게 줄어든 경우처럼 청약철회가 제한되는 경우도 있습니다(제17조제2항).
굳닷컴 안내의 위약금이 어떤 경우에 어떤 근거로 청구되는지는 확인하지 못했습니다. 위약금을 안내받았다면 청구 근거와 금액 산정 방식을 서면이나 문자로 요청하고, 납득하기 어려우면 1372 소비자상담센터에 상담할 수 있습니다.
| 까사미아 굳닷컴 반품 항목 | 공식 안내 요지(2026-10-23 열람) |
|---|---|
| 하자 | 수령일로부터 15일 이내 무상 교환·반품 |
| 단순 변심 기간 | 상품인도 후 7일 이내 |
| 단순 변심 비용 | 회수 운송비 또는 위약금 별도 청구 |
| 비용 금액·기준 | 확인하지 못함 |
까사미아 가구 배송 전 확인할 사다리차·철거 조건
굳닷컴 배송 안내에는 사다리차 비용은 고객이 부담한다는 내용이 있습니다. 사다리차가 필요한 경우로 「8인이상 탑승가능한 엘리베이터가 없는 경우」 등을 들고 있습니다.
엘리베이터가 있어도 크기가 작으면 사다리차가 필요할 수 있다는 뜻으로 읽힙니다. 주문 전에 건물 엘리베이터의 탑승 인원 표시를 확인하고, 해당하지 않으면 사다리차 비용과 진입 가능 여부를 미리 문의하세요.
사다리차 비용이 얼마인지, 누가 부르는지는 이번에 확인하지 못했습니다. 배송 일정이 잡힌 뒤에 알게 되면 일정이 바뀔 수 있으니, 주문 단계에서 묻는 편이 좋습니다.
기존 가구 철거도 미리 볼 항목입니다. 안내에는 「무료 철거서비스 상품외 기존 상품 철거 서비스는 불가」라는 문구가 있습니다.
무료 철거 서비스가 붙은 상품이 아니면 쓰던 침대나 소파를 따로 처리해야 합니다. 어떤 상품에 무료 철거 서비스가 있는지는 이번에 확인하지 못했으니 상품 화면의 배송·설치 안내를 확인하세요.
배송 전에 확인할 것
- 건물 엘리베이터의 탑승 인원 표시와 문 폭
- 현관·방문·복도 폭과 계단 회전 공간
- 기존 가구를 치워야 하는지, 무료 철거 서비스 상품인지
- 사다리차가 필요하면 비용과 차량 진입 가능 여부
- 배송·설치 일정 안내 문자 보관
확인하지 못한 것: 품질보증 기간과 배송 소요기간
이번에 열람한 굳닷컴 안내에서는 까사미아 제품의 품질보증 기간을 확인하지 못했습니다. 보증 기간은 상품마다 다를 수 있으니 상품 화면이나 고객센터에서 확인하세요.
주문 후 배송까지 걸리는 기간도 확인하지 못했습니다. 이사 날짜에 맞춰 받아야 한다면 주문 전에 상품 화면의 배송 안내와 상담을 통해 예상 일정을 확인해 두세요.
자주 묻는 질문
Q1. 까사미아 A/S는 어디에 신청하나요?
A. 까사미아 제품은 고객센터(☎1566-0228), 입점사 제품은 해당 입점사로 신청하도록 안내합니다(2026-10-23 열람 기준).
Q2. 까사미아 가구에 하자가 있으면 며칠 안에 알려야 하나요?
A. 굳닷컴 안내는 하자 상품을 수령일로부터 15일 이내 무상 교환·반품할 수 있다고 적고 있습니다.
Q3. 단순 변심으로 반품하면 비용이 드나요?
A. 상품인도 후 7일 이내 접수할 수 있고, 회수 운송비 또는 위약금이 별도로 청구된다고 안내합니다. 금액은 확인하지 못했으니 신청 전 안내받으세요.
Q4. 사다리차는 언제 필요하고 비용은 누가 내나요?
A. 8인 이상 탑승 가능한 엘리베이터가 없는 경우 등이며, 비용은 고객 부담이라고 안내합니다.
Q5. 쓰던 가구를 가져가 주나요?
A. 무료 철거 서비스 상품이 아니면 기존 상품 철거 서비스는 불가하다고 안내합니다.
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이 글은 2026년 10월 23일 열람한 까사미아 굳닷컴의 A/S·교환·반품·배송 안내와 전자상거래법 현행 조문을 바탕으로 정리했습니다.
안내 내용은 바뀔 수 있으니, 주문 전 까사미아 공식 상품 화면과 주문 상세의 안내를 확인해 주세요.