오늘의집은 여러 판매자가 입점해 상품을 파는 쇼핑몰이라, 주문 전에 그 상품을 누가 팔고 누가 거래 책임을 지는지부터 확인하는 것이 좋습니다. 오늘의집 운영사는 스스로를 통신판매중개자로 고지하고 있고, 직접 판매자로 등록해 판 상품에 대해서만 판매자 책임을 진다고 안내합니다.
배송은 일반 택배, 화물 택배, 업체 직접 배송, 해외직구, 원하는날 도착 다섯 가지 유형으로 나뉩니다. 가구처럼 큰 상품은 업체 직접 배송이나 원하는날 도착으로 오는 경우가 있어, 유형에 따라 배송 전에 연락이 오는지와 설치까지 해 주는지가 달라집니다.
반품·교환은 상품을 받은 날부터 7일 이내, 구매확정 전에 신청해야 하고 조립을 끝낸 상품 등은 제한될 수 있습니다. 이 글은 2026년 10월 23일 열람한 오늘의집 고객센터 FAQ와 전자상거래법 조문을 바탕으로 정리했으며, 개별 상품 소개와 가격, 다른 쇼핑몰과의 비교는 다루지 않습니다.
오늘의집 주문 전 확인 순서
- 판매자: 오늘의집이 직접 파는 상품인지, 입점 판매자 상품인지
- 배송 유형: 일반 택배·화물 택배·업체 직접 배송·해외직구·원하는날 도착 중 어느 것인지
- 반품: 수령 후 7일 이내, 구매확정 전에 신청(조립 완료 등은 제한될 수 있음)
- 문의: 고객센터 평일 09~18시, 채팅 문의는 24시간 접수
오늘의집은 누가 파는 쇼핑몰인가요?
오늘의집 고객센터 FAQ에는 운영사 (주)버킷플레이스가 「통신판매중개자로 거래 당사자가 아니」라는 고지가 있습니다. 같은 고지에서 「(주)버킷플레이스가 판매자로 등록 판매한 상품은 판매자로서 책임을 부담」한다고도 안내합니다.
정리하면 오늘의집에서 파는 상품은 두 가지로 나뉩니다. 입점 판매자가 파는 상품은 그 판매자가 거래 당사자이고, 버킷플레이스가 판매자로 등록해 판 상품은 버킷플레이스가 판매자로서 책임을 집니다.
이 구분이 왜 중요한가요
교환·반품, 배송 지연, 하자 문제가 생겼을 때 1차로 처리하는 상대가 판매자이기 때문입니다. 같은 앱에서 산 상품이라도 판매자가 다르면 반품 조건, 배송 방식, 연락 창구가 상품마다 다를 수 있습니다.
그래서 주문하기 전에 상품을 파는 판매자가 누구인지, 그 판매자의 교환·반품 안내가 어떤지 상품 화면에서 확인해 두면 나중에 문제가 생겼을 때 덜 헤맵니다. 여러 판매자의 상품을 한 번에 주문했다면 상품마다 판매자를 따로 적어 두는 것도 방법입니다.
법에서 정한 통신판매중개자의 의무
전자상거래법 제20조는 통신판매중개자가 자신이 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있도록 미리 고지하도록 정하고 있습니다. 통신판매중개를 업으로 하는 사업자는 판매를 의뢰한 사람이 사업자라면 그 성명·주소·전화번호 등 신원정보를 확인해 청약 전까지 소비자에게 제공해야 합니다.
같은 조문은 통신판매중개자가 사이버몰 이용으로 생기는 불만이나 분쟁을 해결하기 위해 원인과 피해를 파악하는 등 필요한 조치를 신속히 하도록 정하고 있습니다. 판매자와 연락이 잘 되지 않는다면 오늘의집 고객센터에도 함께 문의하는 이유가 여기에 있습니다.
오늘의집 배송 유형 5가지는 무엇이 다른가요?
오늘의집 고객센터 FAQ는 배송 유형을 다섯 가지로 안내합니다. 상품 화면에서 어느 유형인지 확인하면 받는 방식과 준비할 것을 미리 가늠할 수 있습니다.
| 배송 유형 | FAQ 안내 요지 |
|---|---|
| 일반 택배 | 택배로 받는 유형 |
| 화물 택배 | 화물 택배로 받는 유형 |
| 업체 직접 배송 | 배송기사 해피콜 후 진행 |
| 해외직구 | 해외직구 유형 |
| 원하는날 도착 | 오늘의집이 가구 전문 배송·설치 진행 |
FAQ에서 따로 설명을 붙인 것은 업체 직접 배송과 원하는날 도착 두 가지입니다. 일반 택배·화물 택배·해외직구의 세부 조건은 상품마다 다를 수 있으니 상품 화면의 배송 안내를 기준으로 확인하세요.
큰 가구라면 배송 유형부터 보기
침대, 소파, 수납장처럼 부피가 큰 상품은 배송 유형에 따라 받는 날을 정하는 방식과 설치 여부가 달라집니다. 집 출입구, 엘리베이터, 놓을 자리의 크기를 미리 재 두면 배송 당일 들이지 못하는 상황을 줄일 수 있습니다.
해외직구 유형은 국내 배송 상품과 받는 데 걸리는 시간이나 반품 방법이 다를 수 있습니다. 해외직구로 표시된 상품은 주문 전에 상품 화면의 배송·반품 안내를 따로 확인하세요.
가구 설치 배송과 원하는날 도착은 어떻게 진행되나요?
가구 배송에서 많이 헷갈리는 것은 업체 직접 배송과 원하는날 도착의 차이입니다. 둘 다 택배 기사가 문 앞에 두고 가는 방식과는 다르지만, 누가 배송하는지가 다릅니다.
업체 직접 배송
FAQ는 업체 직접 배송이 「배송기사 해피콜 후 진행」된다고 안내합니다. 배송 전에 기사가 전화로 일정을 맞추는 방식이므로, 주문할 때 적은 연락처로 전화를 받을 수 있게 해 두어야 합니다.
해피콜에서 받을 날짜와 시간, 설치가 필요한 상품이라면 설치 여부를 함께 확인해 두세요. 설치가 포함되는지는 상품마다 다를 수 있으니 상품 화면 안내를 기준으로 봐야 합니다.
원하는날 도착
원하는날 도착은 오늘의집이 직접 가구 전문 배송과 설치를 진행하는 유형이라고 FAQ는 안내합니다. FAQ는 원하는날 도착 상품이 조건을 충족하면 지정일 배송이 가능하다고 적고 있습니다.
어떤 조건을 충족해야 지정일을 고를 수 있는지, 이용할 수 있는 지역이 어디인지는 이번에 확인한 FAQ 범위에 없었습니다. 주문 화면에서 원하는 날짜를 고를 수 있는지로 판단하고, 이미 정한 설치 일정을 바꿔야 한다면 고객센터에 먼저 문의하세요.
설치 당일 확인할 것
- 상품 모델과 색상이 주문한 것과 같은지
- 겉면과 모서리에 찍힘이나 긁힘이 없는지
- 흔들림, 문이나 서랍의 여닫힘 같은 조립 상태
- 문제가 있으면 기사가 있는 자리에서 사진을 남기기
조립을 끝낸 상품은 교환·반품이 제한될 수 있으므로, 이상이 보이면 설치를 마치기 전에 말하는 편이 좋습니다.
오늘의집 반품·교환은 언제까지, 어디서 신청하나요?
오늘의집 고객센터 FAQ는 상품 수령일로부터 7일 이내, 구매확정 이전에 교환·반품을 신청할 수 있다고 안내합니다. 두 조건이 함께 붙어 있어서, 7일이 지나지 않았더라도 구매확정을 이미 눌렀다면 신청이 어려울 수 있다는 점에 주의해야 합니다.
신청 경로
FAQ가 안내하는 신청 경로는 「마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문배송목록」입니다. 주문 목록에서 해당 상품을 찾아 교환·반품을 신청하면 됩니다.
교환·반품이 제한될 수 있는 경우
FAQ는 아래와 같은 경우 교환·반품이 제한될 수 있다고 안내합니다.
- 상품이 훼손된 경우
- 포장이 훼손된 경우
- 주문 제작 상품
- 조립을 완료한 상품
가구는 받은 뒤 바로 조립하는 경우가 많아, 조립 완료 상품 제한은 특히 눈여겨볼 부분입니다. 상품이 맞는지, 하자가 없는지 먼저 살펴본 뒤 조립을 시작하면 반품이 필요할 때 선택지가 남습니다.
반품비와 처리 주체는 상품 화면에서
반품 배송비를 누가 내는지, 판매자가 직접 배송한 상품의 반품을 누가 처리하는지는 이번에 확인한 FAQ 범위에 없었습니다. 입점 판매자 상품은 판매자가 거래 당사자이므로, 상품 화면의 교환·반품 안내와 판매자 문의를 기준으로 확인하세요.
오늘의집 쇼룸 판교라운지는 어디에 있고 언제 여나요?
오늘의집 고객센터 FAQ는 오프라인 공간으로 「오늘의집 판교라운지」가 운영 중이라고 안내합니다. 온라인에서 보던 상품을 직접 보고 싶을 때 들를 수 있는 곳입니다.
| 항목 | FAQ 안내 |
|---|---|
| 주소 | 경기 성남시 분당구 운중로 172 트윈플라자-1 101호·102호 |
| 운영 | 화~일 11:00~19:00 |
FAQ 안내 기준으로 운영일이 화요일부터 일요일까지라, 월요일 방문은 피하는 편이 안전합니다. 방문 전에 예약이 필요한지는 이번 확인 범위에 없었으니, 가기 전에 오늘의집 공식 안내나 고객센터에서 확인하세요.
방문 전에 준비하면 좋은 것
- 보고 싶은 상품 이름이나 화면 캡처
- 놓을 자리의 가로·세로·높이 치수
- 가구라면 집 출입구와 엘리베이터 크기
전시 상품과 구성은 바뀔 수 있으니, 특정 상품을 보러 간다면 전시 여부를 미리 물어보는 편이 헛걸음을 줄입니다.
고객센터와 채팅 상담은 언제 연결되나요?
FAQ가 안내하는 고객센터 번호는 1670-0876입니다. 요일에 따라 상담 범위가 달라서, 주말에 연락할 때는 아래 시간을 먼저 보세요.
- 평일: 09:00~18:00
- 토요일·공휴일: 원하는날도착 주문건 상담
- 일요일: 휴무
- 채팅 상담: 상품·주문 문의 24시간 접수(상담원 연결은 평일 09:00~18:00)
원하는날 도착으로 주문한 가구는 토요일과 공휴일에도 상담을 받을 수 있습니다. 그 밖의 문의는 채팅으로 먼저 남겨 두고, 상담원 연결이 필요하면 평일 상담 시간에 이어 가는 방법을 쓸 수 있습니다.
배송 지연·파손 때 문의 전에 준비할 것
- 주문번호와 상품을 판매한 판매자
- 배송 유형(업체 직접 배송·원하는날 도착 등)과 약속된 배송일
- 파손이라면 상품·포장·설치 상태 사진
- 판매자와 이미 나눈 연락 내용
판매자에게 연락했는데 답이 없거나 처리가 늦어진다면, 그 기록을 가지고 오늘의집 고객센터에도 함께 문의하세요.
자주 묻는 질문
Q1. 오늘의집에서 산 상품에 문제가 생기면 누구에게 연락하나요?
A. 입점 판매자 상품은 그 판매자가 거래 당사자이므로 판매자 안내를 먼저 확인합니다. 버킷플레이스가 판매자로 등록해 판 상품은 버킷플레이스가 판매자로서 책임을 진다고 FAQ에 안내돼 있습니다.
Q2. 반품은 며칠 안에 신청해야 하나요?
A. 상품을 받은 날부터 7일 이내, 구매확정 전에 신청해야 합니다. 마이페이지 > 나의쇼핑 > 주문배송목록에서 신청합니다.
Q3. 조립까지 끝낸 가구도 반품할 수 있나요?
A. FAQ는 조립 완료 상품을 교환·반품이 제한될 수 있는 경우로 안내합니다. 조립 전에 상품과 하자 여부를 먼저 확인하는 편이 좋습니다.
Q4. 원하는날 도착은 날짜를 마음대로 고를 수 있나요?
A. FAQ는 조건을 충족하면 지정일 배송이 가능하다고 안내합니다. 조건과 이용 지역은 상품 주문 화면에서 확인하세요.
Q5. 판교라운지는 예약하고 가야 하나요?
A. 이번에 확인한 FAQ에는 예약 필요 여부가 나와 있지 않습니다. 운영 시간은 화~일 11:00~19:00로 안내돼 있으니, 방문 전 공식 안내에서 예약 여부를 확인하세요.
Q6. 일요일에도 고객센터 상담이 되나요?
A. 전화 상담은 일요일 휴무로 안내돼 있습니다. 채팅 상품·주문 문의는 24시간으로 안내돼 있고, 상담원 연결은 평일 09:00~18:00입니다.
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이 글은 2026년 10월 23일 열람한 오늘의집 고객센터 FAQ와 전자상거래법(2026년 7월 21일 시행 현행본) 조문을 바탕으로 정리했습니다. 배송 유형, 반품 조건, 쇼룸 운영 시간은 바뀔 수 있으니 주문 전 오늘의집 공식 안내와 상품 화면을 확인해 주세요.