H&M 온라인에서 산 상품은 상품을 받은 날부터 14일 이내에 반품할 수 있습니다.
택배로 반품하면 반품 수수료가 빠지지만, 전국 H&M 매장에 가져가 반품하면 별도의 반품 수수료가 붙지 않는다고 안내합니다.
다만 H&M은 상품 교환을 받지 않습니다. 사이즈나 색상을 바꾸고 싶다면 반품한 뒤 새로 주문해야 합니다.
이 글은 2026년 10월 23일(한국 시간) 열람한 H&M 국내 공식 온라인의 배송·반품·교환 안내를 바탕으로 정리했습니다. 상품 가격과 할인, 사이즈감 평가는 다루지 않습니다.
H&M 온라인 주문 전 확인할 것(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음)
- 배송: 롯데택배, 일반 배송 2~3일, 배송비 2,900원
- 무료 배송: 회원 3만 원 이상, 플러스 회원 항상, 비회원 5만 원 이상
- 반품 기간: 상품 수령일로부터 14일 이내
- 택배 반품: 반품 수수료 2,900원 차감
- 매장 반품: 전국 H&M 매장, 별도 반품 수수료 없음(배송비는 환불 안 됨)
- 교환: 불가, 반품 후 새로 주문(오배송도 같음)
H&M 온라인 배송비, 회원·플러스 회원·비회원 기준은?
H&M 온라인 배송은 롯데택배로 보내고, 일반 배송은 2~3일, 배송비는 2,900원으로 안내돼 있습니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음).
무료 배송 기준은 회원인지, 플러스 회원인지, 비회원인지에 따라 다르게 적혀 있습니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음).
| 구분 | 무료 배송 기준(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음) |
|---|---|
| 회원 | 3만 원 이상 구매 시 무료 배송 |
| 플러스 회원 | 「항상 무료」 |
| 비회원 | 5만 원 이상 구매 시 무료 배송 |
| 기준 미달 | 일반 배송비 2,900원 |
비회원으로 주문할 때
같은 금액을 사더라도 비회원은 무료 배송 기준이 회원보다 높게 적혀 있습니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음). 주문 금액이 두 기준 사이에 있다면, 결제 화면에서 배송비가 붙는지 먼저 확인해 보세요.
이번에 확인하지 못한 것
플러스 회원이 되는 조건과 회원 등급을 나누는 기준은 이번에 확인한 범위에 없었습니다. 그래서 이 글에서는 안내에 적힌 무료 배송 기준만 옮겼고, 자신의 회원 구분은 로그인 후 계정 화면에서 확인해야 합니다.
배송 기간 2~3일은 어떻게 보면 되나요?
일반 배송은 2~3일로 안내돼 있지만, 주문일부터 세는지 출고일부터 세는지는 확인한 안내에 따로 적혀 있지 않았습니다. 주말이나 공휴일이 끼면 받는 날이 늦어질 수 있으니, 꼭 받아야 하는 날짜가 있다면 여유를 두고 주문하는 편이 안전합니다.
택배사가 롯데택배로 안내돼 있으므로, 배송 조회는 주문 내역의 송장 번호로 롯데택배 조회 화면에서 할 수 있습니다. 받은 날짜는 뒤에서 볼 14일 반품 기간의 기준이 되니, 배송 완료 알림이나 조회 기록을 지우지 말고 남겨 두세요.
H&M 반품 기간 14일과 반품 수수료
H&M은 상품 수령일로부터 14일 이내에 반품할 수 있다고 안내합니다. 기간은 주문한 날이 아니라 상품을 받은 날을 기준으로 셉니다.
택배로 반품하면 반품 수수료 2,900원을 차감하고 환불한다고 적혀 있습니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음). 무료 배송으로 받은 주문이라도 택배 반품이면 이 수수료가 빠진다는 점을 감안하세요.
법에서 정한 7일보다 긴 기간
전자상거래법은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회를 정하고, 사업자가 이보다 긴 기간을 약정하면 그 기간을 따른다고 정합니다(제17조제1항). H&M 안내의 14일은 이 법정 기간보다 긴 기간으로 읽힙니다.
여러 상품을 나눠 받았다면
한 주문이 나뉘어 도착하면 상품마다 받은 날이 다를 수 있습니다. 상품별로 받은 날짜를 적어 두면 14일 기한을 헷갈리지 않습니다.
H&M 온라인 구매품, 매장에서 반품하면 수수료가 없나요?
H&M은 「전국 H&M 매장에서 온라인에서 구매한 상품을 반품」할 수 있고, 이때 「별도의 반품 수수료가 부과되지 않습니다」라고 안내합니다. 다만 같은 안내에 처음 낸 배송비는 환불되지 않는다는 내용이 함께 있습니다.
| 반품 방법 | 공식 안내 요지(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음) |
|---|---|
| 택배 반품 | 수령일로부터 14일 이내, 반품 수수료 2,900원 차감 |
| 매장 반품 | 전국 H&M 매장, 별도 반품 수수료 없음 |
| 처음 낸 배송비 | 환불되지 않음 |
어느 쪽이 맞을까
가까운 H&M 매장에 들를 일이 있다면, 매장 반품은 택배 반품 수수료가 빠지지 않는 방법입니다. 매장에 가기 어렵거나 14일 기한이 얼마 남지 않았다면 택배 반품을 먼저 신청하는 편이 기한을 지키기 쉽습니다.
매장에 가기 전에
매장 반품 때 무엇을 가져가야 하는지, 환불이 언제 처리되는지는 이번에 확인한 안내에 적혀 있지 않았습니다. 주문 내역 화면과 받은 상품, 택과 포장을 그대로 챙겨 가고, 방문할 매장에 미리 문의해 두면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
교환이 안 되는 H&M, 반품 후 재주문 순서
H&M 안내는 「H&M에서는 상품 ‘교환’이 불가능합니다」라고 적고, 반품 처리 후 새롭게 주문하라고 안내합니다. 사이즈나 색상을 바꾸고 싶을 때도 같은 방식입니다.
- 원하는 사이즈·색상의 재고가 있는지 상품 화면에서 먼저 확인합니다.
- 받은 상품을 14일 이내에 택배나 매장으로 반품합니다.
- 원하는 상품을 새 주문으로 넣고, 결제 화면에서 배송비가 붙는지 확인합니다.
재주문할 때 생각할 것
반품과 재주문은 별개의 주문이라, 새 주문 금액이 무료 배송 기준에 못 미치면 배송비가 다시 붙을 수 있습니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음). 반품 환불을 기다리는 사이 원하는 사이즈가 품절될 수 있으니, 재고가 적어 보이면 새 주문을 먼저 넣는 순서도 생각해 볼 수 있습니다.
주문과 다른 상품이 왔을 때
공식 안내는 주문과 다른 상품이 온 오배송도 교환이 아니라 반품 후 다시 구매하는 방식으로 처리한다고 적고 있습니다. 오배송 반품에도 수수료가 빠지는지는 이번에 확인한 안내에서 따로 확인하지 못했습니다.
전자상거래법은 상품이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반환 비용을 통신판매업자가 부담한다고 정합니다(제18조제10항, 제17조제3항). 오배송이라면 받은 상품과 송장, 포장 상태를 사진으로 남겨 두고, 반품을 신청하기 전에 고객센터에 상황을 먼저 알리세요.
자주 묻는 질문
Q1. H&M 온라인 배송비는 얼마인가요?
A. 일반 배송비는 2,900원이고, 회원은 3만 원 이상, 비회원은 5만 원 이상 구매 시 무료 배송입니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음). 플러스 회원은 항상 무료 배송으로 안내돼 있습니다.
Q2. H&M 반품은 며칠 안에 해야 하나요?
A. 상품 수령일로부터 14일 이내입니다. 주문일이 아니라 상품을 받은 날을 기준으로 셉니다.
Q3. H&M 택배 반품 수수료는 얼마인가요?
A. 반품 수수료 2,900원을 차감하고 환불합니다(2026-10-23 공식 안내 기준, 바뀔 수 있음). 전국 H&M 매장에서 반품하면 별도의 반품 수수료가 없다고 안내합니다.
Q4. 온라인에서 산 H&M 옷을 매장에서 반품할 수 있나요?
A. 전국 H&M 매장에서 온라인 구매품을 반품할 수 있습니다. 다만 처음 낸 배송비는 환불되지 않는다는 내용이 함께 적혀 있습니다.
Q5. H&M에서 사이즈 교환이 되나요?
A. 상품 교환은 불가능하다고 안내합니다. 받은 상품을 반품하고, 원하는 사이즈로 새로 주문해야 합니다.
Q6. 주문과 다른 상품이 오면 교환해 주나요?
A. 오배송도 교환이 아니라 반품 후 다시 구매하는 방식으로 안내돼 있습니다. 받은 상품과 송장을 사진으로 남기고 고객센터에 먼저 알리는 편이 좋습니다.
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이 글은 2026년 10월 23일(한국 시간) 열람한 H&M 국내 공식 온라인 안내를 바탕으로 정리했습니다. 배송비, 무료 배송 기준, 반품 수수료와 반품·교환 기준은 바뀔 수 있으니 주문 전 H&M 공식 안내를 확인해 주세요.