무인양품 온라인스토어에서 주문하면 결제완료일 다음 영업일부터 주말·공휴일을 빼고 3~5일 안에 출고되는 것이 기본 안내입니다. 단순 변심이나 색상·사이즈 변경으로 교환·반품할 때는 배송비를 고객이 부담하고, 무료 배송으로 받은 주문이라면 반품할 때 처음 배송비가 함께 청구될 수 있습니다.
온라인으로 사고 매장에서 받는 매장 픽업은 공식 페이지에 「추후 오픈 예정」으로 안내된 단계라, 지금 주문할 때 쓸 수 있는 방법으로 보기는 어렵습니다. 회원 혜택은 2025년 개편된 MUJI APP으로 옮겨졌고, 예전 패스포트 앱은 실행이 중단됐습니다.
이 글은 2026년 10월 23일(한국 시간) 열람한 무인양품(MUJI) 온라인스토어 FAQ와 공지 페이지를 바탕으로 배송, 교환·반품비, 매장 픽업, 포인트, AS, 고객센터를 정리했습니다. 개별 상품 소개와 가격, 세일 일정은 다루지 않습니다.
무인양품 온라인스토어 이용 전 확인할 것
- 출고: 결제완료일 다음 영업일부터 주말·공휴일 제외 3~5일 이내(행사 기간에는 늦어질 수 있음)
- 설치 상품: 주문할 때 희망 배송일 선택(약 1개월 후까지)
- 교환·반품비: 구매자 사유는 고객 부담, 판매자 사유는 판매자 부담
- 포인트: MUJI APP에서 구매 금액의 1% 적립, 유효기간 1년
- 매장 픽업: 「추후 오픈 예정」 안내 단계
무인양품 온라인스토어에서 주문하면 언제 출고되나요?
무인양품 온라인스토어 FAQ는 일반 주문의 출고 시점을 「결제완료일 다음 영업일로부터 주말/공휴일을 제외한 3~5일 이내 출고 예정」이라고 안내합니다. 여기서 말하는 것은 상품이 물류에서 나가는 출고 시점이고, 집에 도착하는 날은 택배 사정에 따라 그 뒤가 됩니다.
출고 기간을 세는 방법
결제한 날은 세지 않고, 다음 영업일부터 셉니다. 금요일 밤에 결제했다면 주말을 건너뛰어 월요일이 첫 영업일이 되는 식이라, 주말 직전 주문은 체감상 더 오래 걸린다고 느낄 수 있습니다.
선물이나 이사처럼 받아야 하는 날짜가 정해져 있다면 출고 기간에 택배 기간까지 더해 여유 있게 주문하는 편이 안전합니다.
MUJIWEEK 같은 행사 기간에는 늦어질 수 있어요
FAQ는 MUJIWEEK 기간 동안에는 주문이 몰려 출고가 지연될 수 있다고 함께 안내합니다. 행사 기간과 혜택 내용은 해마다, 회차마다 달라질 수 있으니 공식 온라인스토어 공지와 MUJI APP 안내에서 확인하세요.
행사 기간에 주문했다면 평소의 3~5일 기준보다 출고가 늦어질 수 있다고 생각하고 일정을 잡는 것이 좋습니다.
가구 같은 설치 상품은 희망 배송일을 고를 수 있어요
설치가 필요한 상품은 주문할 때 희망 배송일을 선택하는 방식으로 안내돼 있습니다. FAQ 기준으로 고를 수 있는 날짜는 약 1개월 후까지입니다.
이사 날짜나 입주 청소 일정이 있다면, 그 일정 뒤로 배송일을 잡아 두면 설치 공간을 비워 둔 상태에서 받을 수 있습니다. 배송비와 설치 조건은 상품마다 다를 수 있으니 상품 상세 화면과 주문서를 결제 전에 확인하세요.
무인양품 교환·반품 배송비는 누가 내나요?
무인양품 온라인스토어 FAQ는 교환·반품 배송비를 누구의 사유인지에 따라 나눕니다. 단순 변심인지, 받은 상품에 문제가 있는지에 따라 부담하는 쪽이 달라집니다.
| 교환·반품 사유 | 배송비 부담(FAQ 안내) |
|---|---|
| 구매자 사유: 단순 변심, 색상·사이즈 변경 등 | 교환은 왕복 배송비, 반품은 반품 배송비를 고객 부담 |
| 판매자 사유 | 판매자 부담 |
무료 배송으로 받은 주문을 반품할 때
FAQ에는 「무료 배송을 받은 배송건의 경우 반품 시 최초 배송비가 함께 청구될 수 있습니다」라는 문구가 있습니다. 무료 배송 기준에 맞춰 여러 상품을 함께 샀다가 일부만 반품하면, 반품 배송비 외에 처음 배송비가 더해질 수 있다는 뜻으로 읽으면 됩니다.
반품을 생각하고 있다면 신청 화면에 표시되는 청구 금액을 먼저 확인한 뒤 진행하세요.
신청 기간은 FAQ와 주문 화면에서 확인하기
이번에 확인한 FAQ 범위에서는 교환·반품을 언제까지 신청해야 하는지 기간 문구를 확인하지 못했습니다. 받은 뒤 바꾸거나 돌려보낼 생각이 있다면 무인양품 온라인스토어 FAQ와 주문 상세 화면의 안내를 먼저 확인하고, 가능한 한 빨리 신청하는 편이 안전합니다.
판매자 사유로 반품하려면 받은 상태를 보여 줄 수 있도록 상자와 상품 사진을 남겨 두면 설명하기 쉽습니다. 신청이 거절되거나 처리가 늦어지면 아래 「함께 보면 좋은 글」의 환불 거부 대처 순서를 참고할 수 있습니다.
온라인으로 사고 매장에서 받는 픽업, 지금 이용할 수 있나요?
무인양품 공식 사이트의 서비스 안내 페이지에는 매장 픽업이 「무인양품 공식 사이트에서 온라인 쇼핑을 하고, 지정된 오프라인 매장에서 구매한 상품을 수령」하는 서비스로 소개돼 있습니다. 다만 같은 페이지에 「해당 서비스는 추후 오픈 예정입니다」라는 문구가 함께 적혀 있습니다.
2026년 10월 23일 열람 기준으로는 오픈 예정 공지 단계이므로, 지금 주문할 때 수령 방법으로 고를 수 있다고 단정할 수 없습니다. 매장에서 바로 받고 싶다면 주문 화면에 매장 수령 선택지가 실제로 보이는지 확인하고, 보이지 않으면 택배 배송 기준으로 일정을 잡으세요.
매장에서 직접 사고 싶다면
매장마다 운영 시간과 취급 상품은 다를 수 있습니다. 방문 전에 공식 온라인스토어의 매장 안내와 공지사항에서 방문할 매장 정보를 확인하거나 고객센터에 문의하는 편이 정확합니다.
무인양품 MUJI APP 포인트는 어떻게 적립되나요?
무인양품의 회원 혜택은 MUJI APP에서 운영됩니다. FAQ는 MUJI APP을 2025년 2월 18일부터 새롭게 개편된 공식 앱으로 안내합니다.
| 항목 | FAQ 안내(2026-10-23 기준) |
|---|---|
| 앱 | MUJI APP, 2025년 2월 18일부터 개편된 공식 앱 |
| 기존 패스포트 앱 | 2025년 6월 2일 0시부터 앱 실행 완전 중단 |
| 포인트 적립 | 구매 금액의 1% |
| 포인트 유효기간 | 30일에서 1년으로 연장 |
| 사용처 | 온라인·오프라인에서 적립과 사용 |
예전 MUJI PASSPORT 앱을 쓰던 경우
FAQ는 기존 패스포트(MUJI PASSPORT) 앱이 2025년 6월 2일 오전 0시부터 실행이 완전히 중단됐다고 안내합니다. 휴대폰에 예전 앱이 남아 있다면 새 MUJI APP을 설치해 이용해야 합니다.
포인트는 온라인과 매장에서 함께 쓸 수 있어요
FAQ 안내에 따르면 포인트는 온라인스토어와 오프라인 매장에서 적립하고 사용할 수 있습니다. 매장에서 결제할 때 앱을 미리 열어 두면 적립을 빠뜨리지 않을 수 있습니다.
유효기간이 1년으로 늘었지만, 적립한 날부터 기간이 지나면 사라질 수 있으니 앱에서 소멸 예정 포인트를 가끔 확인해 두세요. FAQ에는 생일 쿠폰도 안내돼 있는데, 쿠폰 내용과 지급 조건은 MUJI APP 안내에서 확인하는 것이 정확합니다.
무인양품 제품이 고장 나면 AS는 어디에 맡기나요?
무인양품 FAQ는 제품의 품질보증을 「소비자분쟁해결기준에 따라」 대응한다고 안내합니다. 소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회가 고시하는 품목별 분쟁 해결 기준으로, 품질보증기간 안의 하자에 대한 수리·교환·환불 기준이 담겨 있습니다.
가구와 캐리백은 보증기간이 지나도 일부 유상 수리 가능
FAQ에는 「가구 및 캐리백의 경우, 품질보증기간 경과 후에도 일부 유상 수리가 가능」하다는 문구가 있습니다. 보증기간이 지났다고 바로 새로 사기보다, 수리가 가능한 부분인지 먼저 문의해 볼 수 있다는 뜻입니다.
어느 부분까지 수리되는지와 비용은 상품과 고장 상태에 따라 달라지므로, 접수할 때 견적을 확인한 뒤 진행 여부를 정하세요.
매장에서 산 제품은 구입 매장에 접수
오프라인 매장에서 산 제품은 품질보증서(영수증)를 가지고 구입한 매장에 접수하도록 안내돼 있습니다. 영수증이 보증 기간을 확인하는 근거가 되므로, 가구처럼 오래 쓰는 제품은 영수증이나 결제 내역을 따로 보관해 두는 습관이 도움이 됩니다.
영수증을 잃어버렸다면 카드 결제 내역이나 앱 구매 기록처럼 구매 날짜를 보여 줄 수 있는 자료를 함께 준비하세요.
고객센터와 매장 정보는 어디서 확인하나요?
무인양품 온라인스토어 고객센터 번호는 1551-3780이며, 운영 시간은 평일 09:30~18:30으로 안내돼 있습니다. 주말이나 운영 시간 밖에 생긴 문제는 FAQ와 주문 상세 화면에서 먼저 확인한 뒤, 평일 운영 시간에 문의하면 됩니다.
문의 전에 준비할 것
- 주문번호와 결제 날짜
- 문의 내용(출고 지연, 교환·반품, 포인트, AS 중 무엇인지)
- 교환·반품이라면 사유(단순 변심인지, 하자·오배송인지)
- 하자·파손이라면 상품과 포장 사진
- 매장 구매품 AS라면 품질보증서(영수증)
매장별 위치와 운영 시간, 행사 공지는 공식 온라인스토어의 매장 안내와 공지사항 메뉴에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
Q1. 무인양품 온라인스토어 주문은 며칠 만에 받을 수 있나요?
A. FAQ는 결제완료일 다음 영업일부터 주말·공휴일을 빼고 3~5일 안에 출고된다고 안내합니다. 출고 뒤 택배 기간이 더해지고, MUJIWEEK 기간에는 출고가 늦어질 수 있습니다.
Q2. 단순 변심으로 반품하면 배송비를 내야 하나요?
A. 단순 변심, 색상·사이즈 변경 같은 구매자 사유라면 반품 배송비는 고객 부담이고, 교환은 왕복 배송비를 부담합니다. 무료 배송으로 받은 주문은 반품할 때 처음 배송비가 함께 청구될 수 있습니다.
Q3. 무인양품 교환·반품은 언제까지 신청할 수 있나요?
A. 이번에 확인한 FAQ 범위에서는 신청 기간 문구를 확인하지 못했습니다. 공식 온라인스토어 FAQ와 주문 상세 화면의 안내를 확인하고, 가능한 한 빨리 신청하세요.
Q4. 온라인으로 주문하고 매장에서 받을 수 있나요?
A. 공식 페이지에 매장 픽업 서비스가 소개돼 있지만 「추후 오픈 예정」이라는 문구가 함께 있습니다. 주문 화면에 매장 수령 선택지가 보이는지 확인하고, 없으면 택배 배송으로 계획하세요.
Q5. 예전 MUJI PASSPORT 앱은 계속 쓸 수 있나요?
A. FAQ는 기존 패스포트 앱이 2025년 6월 2일 0시부터 실행이 완전히 중단됐다고 안내합니다. 지금은 개편된 MUJI APP에서 포인트를 적립하고 사용합니다.
Q6. 매장에서 산 가구가 고장 나면 어디에 맡기나요?
A. 오프라인 구매품은 품질보증서(영수증)를 가지고 구입한 매장에 접수합니다. 가구와 캐리백은 품질보증기간이 지난 뒤에도 일부 유상 수리가 가능하다고 안내돼 있습니다.
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무인양품(MUJI) 온라인스토어에서 배송·교환·포인트 안내 확인하기
이 글은 2026년 10월 23일(한국 시간) 열람한 무인양품(MUJI) 온라인스토어 FAQ와 서비스 안내 페이지를 바탕으로 정리했습니다. 배송, 교환·반품, 포인트와 서비스 운영 조건은 바뀔 수 있으니 주문 전 공식 온라인스토어 안내와 주문서를 확인해 주세요.